Обмен и возврат

Иногда даже самые качественные аксессуары или элементы экипировки оказываются неподходящими. Вернуть товар, не подошедший размером, цветом, фасоном или формой, можно в течение двух недель со дня покупки. Магазин «ХОТМОТ» полностью компенсирует его стоимость.

В соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей», возвращаемый товар должен:

• иметь товарный вид;
• не быть в использовании;
• сохранять эксплуатационные свойства;
• предоставляться продавцу в оригинальной упаковке;
• иметь фабричные ярлыки и прочие предусмотренные изготовителем комплектующие, в том числе дополнительную фурнитуру.

При покупке за наличные (т.е. при отсутствии выписки со счета и других доказательств покупки) рекомендуем сохранять чек — это ускорит возврат.

Следует помнить, что двухнедельный срок возврата действует только в отношении товара, купленного в офлайн-магазине. Если заказ сделан через интернет, срок возврата ограничен одной неделей. Срок отсчитывается со следующего после доставки дня, выходные и праздники учитываются.

Важный нюанс — при возврате товара покупатель самостоятельно оплачивает доставку. Мы рекомендуем возвращать заказы проверенными транспортными компаниями, имеющими представительства в вашем городе.

Сколько времени занимает возврат денег?

При возврате в офлайн-магазине вы получаете всю сумму сразу. Если покупка была оплачена с помощью банковской карты, деньги вернутся на нее. Если товар был куплен в интернет-магазине, возврат средств занимает до 10 дней. Впрочем, в подавляющем большинстве случаев деньги поступят на ваш счет раньше — менеджеры магазина «ХОТМОТ» строго следят за этим.

Все ли товары можно вернуть?

Большинство товаров, представленных в нашем каталоге, подлежат возврату. Однако по закону существуют категории, вернуть которые нельзя, и несмотря на то, что магазин «ХОТМОТ» не торгует большинством этих изделий, мы приведем список целиком.

Средства гигиены

• лекарственные препараты, а также профилактические и лечебные товары;
• средства для ухода за полостью рта;
• очковые линзы, за исключением солнцезащитных очков без диоптрий;
• товары для ухода за детьми;
• косметические средства и парфюмерия;
• предметы личной гигиены;
• бытовая химия, включая средства, используемые в приусадебном хозяйстве.

Тканевые изделия

• изделия из любого текстиля (хлопка, шелка, льна, шерсти и синтетики), включая нетканые материалы;
• швейные и трикотажные товары;
• ювелирные и иные изделия, в которых используются драгоценные металлы или камни;
• книги, брошюры, альбомы, календари, буклеты и прочие непериодические издания;
• растения и животные.

Крупногабаритные, технически сложные изделия и оружие

• транспортные средства — в частности, мотоциклы, автомобили, прицепы, суда и плавсредства, воздушные суда;
• мебельные гарнитуры, предназначенные для домашнего использования;
• гражданское оружие, равно как и относящиеся к нему средства и материалы;
• технически сложные товары: электробытовые изделия, газовые плиты и водонагреватели, холодильники, стиральные и сушильные машины, навигационное оборудование, бытовая радиоэлектронная техника, игровые приставки, компьютерная техника, фото- и кинокамеры, смартфоны, электромузыкальные инструменты и др. Полный перечень приведен в Постановлении Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 года.

Нужна помощь? Консультанты «ХОТМОТ» помогут вернуть неподходящий товар и ответят на все вопросы. Мы стремимся решать все спорные вопросы в пользу покупателя, предлагая понятные и комфортные условия возврата.